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BITÁCORASistemas · Soporte · Software
Legal

Aviso legal

1. Titular del sitio web

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el sitio web bitacorasistemas.es pertenece a:

Actividad: prestación de servicios tecnológicos, mantenimiento, soporte, reparación de dispositivos y otros servicios informáticos o tecnológicos que Bitácora Sistemas, S.L. ofrezca y pueda prestar.

En adelante, «Bitácora Sistemas» o la «Empresa».

2. Objeto y usuarios

Este aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso de bitacorasistemas.es. Su utilización implica la aceptación de este aviso legal, sin perjuicio de las Condiciones Generales de Contratación, presupuestos, pedidos, contratos o condiciones particulares que resulten aplicables a cada servicio.

Los servicios podrán contratarse por consumidores, usuarios, autónomos, pymes, empresas y demás personas físicas o jurídicas que requieran los servicios ofrecidos, siempre que Bitácora Sistemas confirme su viabilidad, disponibilidad y aceptación.

La Empresa podrá rechazar solicitudes cuando no pueda prestar el servicio con garantías técnicas, por falta de disponibilidad, incompatibilidad, riesgo de seguridad, incumplimiento previo, datos insuficientes o por cualquier otra causa objetiva y legítima, que se comunicará al cliente cuando proceda.

3. Contratación, presupuestos y condiciones particulares

La contratación de un servicio no se entenderá perfeccionada hasta que Bitácora Sistemas haya confirmado la aceptación del pedido, presupuesto, plan o solicitud, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Antes de contratar, el cliente recibirá o tendrá disponible la información relevante aplicable al servicio, incluyendo, cuando corresponda:

  • Descripción, alcance y limitaciones del servicio.
  • Precio, impuestos y gastos aplicables.
  • Forma y calendario de pago.
  • Duración, periodicidad y condiciones de renovación.
  • Plazo estimado de ejecución, cuando sea posible determinarlo.
  • Requisitos técnicos, materiales, de acceso o colaboración del cliente.
  • Condiciones de cancelación, baja, desistimiento o modificación.
  • Garantías legales o comerciales que resulten aplicables.

Las condiciones particulares de un presupuesto aceptado, pedido confirmado o plan contratado prevalecerán sobre este aviso legal en aquello que regulen específicamente.

4. Planes de mantenimiento y renovación

Los planes periódicos de mantenimiento, soporte o servicios recurrentes tendrán la duración, periodicidad, precio y alcance que se indiquen durante la contratación o en sus condiciones particulares.

Salvo pacto expreso en contrario, los planes se renovarán automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado. La renovación estará sujeta a las condiciones y precios vigentes comunicados al cliente conforme a la normativa aplicable.

No hay permanencia. El cliente podrá solicitar la no renovación o la baja escribiendo a facturacion@bitacorasistemas.es, con la antelación indicada en las condiciones particulares del plan. Cuando el cliente sea consumidor, ese plazo no limitará los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable.

La baja evitará renovaciones futuras, pero no afectará a importes devengados por periodos ya iniciados, servicios ya prestados, trabajos previamente autorizados o compromisos válidamente asumidos, salvo que la ley o las condiciones particulares establezcan otra cosa.

Bitácora Sistemas informará de manera clara de cualquier modificación sustancial en el precio, el alcance o las condiciones de renovación antes de que sea efectiva, respetando los derechos y plazos legalmente exigibles.

5. Reparaciones y servicios puntuales

Las reparaciones de dispositivos, intervenciones técnicas, instalaciones, diagnósticos y demás servicios puntuales se regirán por el presupuesto, la orden de trabajo o la aceptación específica correspondiente.

Salvo indicación expresa, una reparación o un servicio puntual no implica la contratación de un plan de mantenimiento ni genera renovación automática.

Los presupuestos podrán estar condicionados a un diagnóstico previo, a la disponibilidad de piezas, a la compatibilidad técnica, al estado del equipo, al acceso a sistemas de terceros o a circunstancias detectadas durante la intervención. Si fuera necesario realizar trabajos adicionales o variar de forma relevante el importe inicialmente previsto, Bitácora Sistemas solicitará la aceptación del cliente antes de continuar.

El cliente debe hacer copia de seguridad de sus datos antes de entregar un dispositivo o autorizar una intervención. Bitácora Sistemas no será responsable de la pérdida de datos derivada de fallos previos, deterioro del equipo, software malicioso, fallos de terceros o ausencia de copia de seguridad, salvo responsabilidad legalmente imputable a la Empresa.

6. Precios, impuestos, facturación y pagos

Los precios se indicarán en euros (€). Los precios dirigidos a consumidores se muestran con los impuestos incluidos; los presupuestos dirigidos a empresas y profesionales se expresan sin IVA, indicándolo expresamente. Antes de confirmar la contratación se informará del precio total y de los impuestos, gastos o cargos aplicables.

Los precios que aparecen en la web son orientativos y de partida. El precio aplicable a cada trabajo es el que figure en el presupuesto aceptado antes de empezar. Los precios de componentes y del configurador de equipos dependen del mercado y cambian con frecuencia: se confirman en el presupuesto con el precio del día. Las erratas u omisiones se corrigen sin previo aviso y no obligan al titular.

Todos los pagos, con independencia del medio utilizado, están sujetos a la normativa fiscal vigente. El uso de efectivo, transferencia, tarjeta, Bizum o domiciliación bancaria no modifica la obligación de aplicar, repercutir, declarar y documentar los impuestos legalmente exigibles, incluido el IVA cuando corresponda.

Bitácora Sistemas emitirá factura o justificante de pago conforme a la normativa aplicable. El cliente deberá proporcionar datos de facturación correctos y actualizados.

Los medios de pago aceptados, según el tipo de servicio, el importe y las condiciones particulares, podrán ser:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Bizum.
  • Domiciliación bancaria.
  • Efectivo, únicamente cuando Bitácora Sistemas lo autorice expresamente y dentro de los límites legales aplicables.

En los planes periódicos, el cargo se realizará conforme al calendario de facturación aceptado. En reparaciones y servicios puntuales podrá requerirse presupuesto aceptado, anticipo, pago total previo, pago a la entrega o cualquier otra fórmula indicada en el presupuesto o en la orden de trabajo.

La falta de pago, la devolución de recibos, el rechazo del cargo, el fraude o cualquier incidencia en el medio de pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio, a la no activación del plan o a la paralización de trabajos pendientes, sin perjuicio de los derechos y obligaciones previstos por la ley y por las condiciones aplicables.

7. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente sea consumidor y la contratación se realice a distancia, dispondrá del derecho de desistimiento en los supuestos, plazo y condiciones establecidos por la normativa aplicable, salvo las excepciones legalmente previstas.

Si el consumidor solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrán aplicarse las consecuencias económicas legalmente previstas. Si se trata de un supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento, Bitácora Sistemas recabará las confirmaciones que resulten exigibles.

El procedimiento detallado y el formulario de desistimiento están en las Condiciones Generales de Contratación.

8. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe. Queda prohibido, entre otros comportamientos:

  • Facilitar datos falsos o de terceros sin autorización.
  • Acceder sin permiso a cuentas, sistemas o áreas restringidas.
  • Introducir software malicioso, virus o código dañino.
  • Interferir, sobrecargar o comprometer la seguridad del sitio web.
  • Utilizar los contenidos, marcas o materiales de la Empresa sin autorización.
  • Suplantar identidades o realizar actividades fraudulentas.

El usuario responderá de los daños que cause a Bitácora Sistemas o a terceros por un uso indebido del sitio web o de sus servicios.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, diseños, imágenes, programas, marcas, logotipos, bases de datos y elementos gráficos, pertenecen a Bitácora Sistemas o a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. «Bitácora» y «Punto Reset» se utilizan como nombres comerciales de la Empresa.

No se concede licencia ni derecho de explotación alguno, salvo el estrictamente necesario para la navegación y el uso autorizado del sitio web. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito.

10. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros. Bitácora Sistemas no controla ni asume responsabilidad por la disponibilidad, la seguridad, los contenidos, los productos, las políticas o las prácticas de dichos terceros.

Los medios de pago electrónicos podrán ser gestionados por proveedores especializados. El tratamiento de datos personales asociado se regirá por la política de privacidad y, cuando corresponda, por las condiciones del proveedor de pago.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Bitácora Sistemas adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web y de sus servicios. No obstante, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia absoluta de errores, incidencias técnicas, interrupciones o vulnerabilidades.

Nada de lo previsto en este aviso legal excluirá o limitará responsabilidad en los casos en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la normativa aplicable.

12. Protección de datos, cookies y almacenamiento local

El tratamiento de datos personales se regula en la política de privacidad de bitacorasistemas.es.

Este sitio no usa cookies propias ni de terceros para publicidad, seguimiento o elaboración de perfiles, y no comparte datos de navegación con redes publicitarias. Por eso no se muestra ningún banner de consentimiento.

Sí se guardan en tu propio navegador, y solo ahí, tres cosas que tú mismo provocas al usar la web: la preferencia de modo claro u oscuro, el contenido del carrito de la tienda y un identificador aleatorio de sesión que sirve para no contar dos veces la misma visita. No identifican a nadie, no salen de tu equipo salvo ese identificador anónimo, y se explican en detalle en la política de privacidad. Puedes borrarlos en cualquier momento desde tu navegador.

13. Reclamaciones y contacto

Para consultas, incidencias, facturación, bajas, reclamaciones o ejercicio de derechos, el cliente puede dirigirse a:

Cuando el cliente sea consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes y ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable. Bitácora Sistemas dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

14. Legislación y jurisdicción

Este aviso legal se rige por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable. Para relaciones con empresas o profesionales se estará a la normativa aplicable y, cuando sea válido, a lo pactado entre las partes.

15. Modificaciones

Bitácora Sistemas podrá actualizar este aviso legal por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

Las modificaciones que afecten a contratos ya vigentes se comunicarán y aplicarán de acuerdo con la normativa y las condiciones contractuales aplicables.

16. Idiomas

Este texto está disponible en castellano, catalán e inglés. Las versiones en catalán y en inglés se ofrecen para facilitar la comprensión; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en castellano, que es la del contrato.

¿Dudas sobre esto? Escríbenos a hola@bitacorasistemas.es o desde la página de contacto. Ver también las Condiciones Generales de Contratación y la política de privacidad.