Saltar al contenido
BITÁCORASistemes · Suport · Programari
Legal

Avís legal

1. Titular del lloc web

En compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI), s'informa que el lloc web bitacorasistemas.es pertany a:

Activitat: prestació de serveis tecnològics, manteniment, suport, reparació de dispositius i altres serveis informàtics o tecnològics que Bitácora Sistemas, S.L. ofereixi i pugui prestar.

D'ara endavant, «Bitácora Sistemas» o l'«Empresa».

2. Objecte i usuaris

Aquest avís legal regula l'accés, la navegació i l'ús de bitacorasistemas.es. El seu ús implica l'acceptació d'aquest avís legal, sens perjudici de les Condicions Generals de Contractació, pressupostos, comandes, contractes o condicions particulars que siguin aplicables a cada servei.

Els serveis els poden contractar consumidors, usuaris, autònoms, pimes, empreses i altres persones físiques o jurídiques que necessitin els serveis oferts, sempre que Bitácora Sistemas en confirmi la viabilitat, la disponibilitat i l'acceptació.

L'Empresa pot rebutjar sol·licituds quan no pugui prestar el servei amb garanties tècniques, per manca de disponibilitat, incompatibilitat, risc de seguretat, incompliment previ, dades insuficients o per qualsevol altra causa objectiva i legítima, que es comunicarà al client quan escaigui.

3. Contractació, pressupostos i condicions particulars

La contractació d'un servei no es considerarà perfeccionada fins que Bitácora Sistemas hagi confirmat l'acceptació de la comanda, el pressupost, el pla o la sol·licitud, llevat que s'indiqui expressament una altra cosa.

Abans de contractar, el client rebrà o tindrà disponible la informació rellevant aplicable al servei, incloent-hi, quan correspongui:

  • Descripció, abast i limitacions del servei.
  • Preu, impostos i despeses aplicables.
  • Forma i calendari de pagament.
  • Durada, periodicitat i condicions de renovació.
  • Termini estimat d'execució, quan sigui possible determinar-lo.
  • Requisits tècnics, materials, d'accés o de col·laboració del client.
  • Condicions de cancel·lació, baixa, desistiment o modificació.
  • Garanties legals o comercials que siguin aplicables.

Les condicions particulars d'un pressupost acceptat, una comanda confirmada o un pla contractat prevaldran sobre aquest avís legal en allò que regulin específicament.

4. Plans de manteniment i renovació

Els plans periòdics de manteniment, suport o serveis recurrents tindran la durada, la periodicitat, el preu i l'abast que s'indiquin durant la contractació o en les seves condicions particulars.

Llevat de pacte exprés en contra, els plans es renovaran automàticament per períodes successius equivalents a l'inicialment contractat. La renovació estarà subjecta a les condicions i els preus vigents comunicats al client d'acord amb la normativa aplicable.

No hi ha permanència. El client pot sol·licitar la no-renovació o la baixa escrivint a facturacion@bitacorasistemas.es, amb l'antelació indicada a les condicions particulars del pla. Quan el client sigui consumidor, aquest termini no limitarà els drets irrenunciables que li reconegui la normativa aplicable.

La baixa evitarà renovacions futures, però no afectarà els imports meritats per períodes ja iniciats, serveis ja prestats, treballs prèviament autoritzats o compromisos vàlidament assumits, llevat que la llei o les condicions particulars estableixin una altra cosa.

Bitácora Sistemas informarà clarament de qualsevol modificació substancial en el preu, l'abast o les condicions de renovació abans que sigui efectiva, respectant els drets i els terminis legalment exigibles.

5. Reparacions i serveis puntuals

Les reparacions de dispositius, intervencions tècniques, instal·lacions, diagnòstics i altres serveis puntuals es regiran pel pressupost, l'ordre de treball o l'acceptació específica corresponent.

Llevat d'indicació expressa, una reparació o un servei puntual no implica la contractació d'un pla de manteniment ni genera una renovació automàtica.

Els pressupostos poden estar condicionats a un diagnòstic previ, a la disponibilitat de peces, a la compatibilitat tècnica, a l'estat de l'equip, a l'accés a sistemes de tercers o a circumstàncies detectades durant la intervenció. Si cal fer treballs addicionals o variar de manera rellevant l'import inicialment previst, Bitácora Sistemas sol·licitarà l'acceptació del client abans de continuar.

El client ha de fer una còpia de seguretat de les seves dades abans d'entregar un dispositiu o autoritzar una intervenció. Bitácora Sistemas no serà responsable de la pèrdua de dades derivada de fallades prèvies, deteriorament de l'equip, programari maliciós, fallades de tercers o manca de còpia de seguretat, llevat de responsabilitat legalment imputable a l'Empresa.

6. Preus, impostos, facturació i pagaments

Els preus s'indicaran en euros (€). Els preus dirigits als consumidors es mostren amb els impostos inclosos; els pressupostos dirigits a empreses i professionals s'expressen sense IVA, indicant-ho expressament. Abans de confirmar la contractació s'informarà del preu total i dels impostos, les despeses o els càrrecs aplicables.

Els preus que apareixen al web són orientatius i de partida. El preu aplicable a cada treball és el que figuri al pressupost acceptat abans de començar. Els preus dels components i del configurador d'equips depenen del mercat i canvien sovint: es confirmen al pressupost amb el preu del dia. Les errates o omissions es corregeixen sense avís previ i no obliguen el titular.

Tots els pagaments, amb independència del mitjà utilitzat, estan subjectes a la normativa fiscal vigent. L'ús d'efectiu, transferència, targeta, Bizum o domiciliació bancària no modifica l'obligació d'aplicar, repercutir, declarar i documentar els impostos legalment exigibles, inclòs l'IVA quan correspongui.

Bitácora Sistemas emetrà una factura o un justificant de pagament d'acord amb la normativa aplicable. El client haurà de proporcionar dades de facturació correctes i actualitzades.

Els mitjans de pagament acceptats, segons el tipus de servei, l'import i les condicions particulars, poden ser:

  • Transferència bancària.
  • Targeta de crèdit o dèbit.
  • Bizum.
  • Domiciliació bancària.
  • Efectiu, únicament quan Bitácora Sistemas ho autoritzi expressament i dins dels límits legals aplicables.

En els plans periòdics, el càrrec es farà d'acord amb el calendari de facturació acceptat. En reparacions i serveis puntuals es pot requerir un pressupost acceptat, una bestreta, el pagament total previ, el pagament a l'entrega o qualsevol altra fórmula indicada al pressupost o a l'ordre de treball.

La manca de pagament, la devolució de rebuts, el rebuig del càrrec, el frau o qualsevol incidència en el mitjà de pagament pot donar lloc a la suspensió del servei, a la no-activació del pla o a la paralització dels treballs pendents, sens perjudici dels drets i les obligacions previstos per la llei i per les condicions aplicables.

7. Dret de desistiment

Quan el client sigui consumidor i la contractació es faci a distància, disposarà del dret de desistiment en els supòsits, el termini i les condicions establerts per la normativa aplicable, llevat de les excepcions previstes legalment.

Si el consumidor sol·licita expressament que un servei comenci durant el termini de desistiment, es poden aplicar les conseqüències econòmiques previstes legalment. Si es tracta d'un supòsit legalment exclòs del dret de desistiment, Bitácora Sistemas recollirà les confirmacions exigibles.

El procediment detallat i el formulari de desistiment es troben a les Condicions Generals de Contractació.

8. Ús del lloc web

L'usuari es compromet a utilitzar el lloc web de manera lícita, diligent i conforme a la bona fe. Queden prohibits, entre altres comportaments:

  • Facilitar dades falses o de tercers sense autorització.
  • Accedir sense permís a comptes, sistemes o àrees restringides.
  • Introduir programari maliciós, virus o codi nociu.
  • Interferir, sobrecarregar o comprometre la seguretat del lloc web.
  • Utilitzar els continguts, les marques o els materials de l'Empresa sense autorització.
  • Suplantar identitats o dur a terme activitats fraudulentes.

L'usuari respondrà dels danys que causi a Bitácora Sistemas o a tercers per un ús indegut del lloc web o dels seus serveis.

9. Propietat intel·lectual i industrial

Tots els continguts del lloc web, inclosos textos, dissenys, imatges, programes, marques, logotips, bases de dades i elements gràfics, pertanyen a Bitácora Sistemas o als seus titulars respectius i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial. «Bitácora» i «Punto Reset» s'utilitzen com a noms comercials de l'Empresa.

No es concedeix cap llicència ni dret d'explotació, llevat del que sigui estrictament necessari per a la navegació i l'ús autoritzat del lloc web. Queda prohibida la seva reproducció, distribució, transformació, comunicació pública o explotació sense autorització prèvia i per escrit.

10. Enllaços i serveis de tercers

El lloc web pot incloure enllaços o integracions amb serveis de tercers. Bitácora Sistemas no controla ni assumeix responsabilitat per la disponibilitat, la seguretat, els continguts, els productes, les polítiques o les pràctiques d'aquests tercers.

Els mitjans de pagament electrònics poden ser gestionats per proveïdors especialitzats. El tractament de dades personals associat es regirà per la política de privacitat i, quan correspongui, per les condicions del proveïdor de pagament.

11. Disponibilitat i responsabilitat

Bitácora Sistemas adoptarà mesures raonables per mantenir el funcionament correcte i la seguretat del lloc web i dels seus serveis. Tanmateix, no garanteix una disponibilitat ininterrompuda ni l'absència absoluta d'errors, incidències tècniques, interrupcions o vulnerabilitats.

Res del que preveu aquest avís legal exclourà o limitarà la responsabilitat en els casos en què aquesta exclusió o limitació estigui prohibida per la normativa aplicable.

12. Protecció de dades, galetes i emmagatzematge local

El tractament de dades personals es regula a la política de privacitat de bitacorasistemas.es.

Aquest lloc no utilitza galetes pròpies ni de tercers per a publicitat, seguiment o elaboració de perfils, i no comparteix dades de navegació amb xarxes publicitàries. Per això no s'hi mostra cap bàner de consentiment.

Sí que es guarden al teu navegador, i només allà, tres coses que tu mateix provoques quan fas servir el web: la preferència de mode clar o fosc, el contingut del carretó de la botiga i un identificador aleatori de sessió que serveix per no comptar dues vegades la mateixa visita. No identifiquen ningú, no surten del teu equip excepte aquest identificador anònim, i s'expliquen detalladament a la política de privacitat. Els pots esborrar en qualsevol moment des del navegador.

13. Reclamacions i contacte

Per a consultes, incidències, facturació, baixes, reclamacions o exercici de drets, el client es pot adreçar a:

Quan el client sigui consumidor, podrà adreçar-se als organismes de consum competents i exercir els drets que li reconegui la normativa aplicable. Bitácora Sistemas disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors.

14. Legislació i jurisdicció

Aquest avís legal es regeix per la legislació espanyola.

Quan el client tingui la condició de consumidor o usuari, seran competents els jutjats i tribunals que determini la normativa imperativa aplicable. Per a relacions amb empreses o professionals s'aplicarà la normativa corresponent i, quan sigui vàlid, el que hagin pactat les parts.

15. Modificacions

Bitácora Sistemas pot actualitzar aquest avís legal per canvis normatius, tècnics, operatius o comercials. La versió vigent serà la publicada al lloc web amb la seva data d'actualització.

Les modificacions que afectin contractes ja vigents es comunicaran i s'aplicaran d'acord amb la normativa i les condicions contractuals aplicables.

16. Idiomes

Aquest text està disponible en castellà, català i anglès. Les versions en català i en anglès s'ofereixen per facilitar-ne la comprensió; en cas de discrepància prevaldrà la versió en castellà, que és la del contracte.

Tens dubtes sobre això? Escriu-nos a hola@bitacorasistemas.es o des de la pàgina de contacte. Consulta també les Condicions Generals de Contractació i la política de privacitat.