Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Bitácora Sistemas, S.L. (en adelante, «Bitácora Sistemas») es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de sus canales de contacto y de sus servicios.

• Correo electrónico: administracion@bitacorasistemas.es
• Teléfono: 663 46 34 40
• Delegado de Protección de Datos: no procede designarlo. Bitácora Sistemas no trata datos a gran escala ni realiza observación sistemática de personas.

2. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

Tratamos los datos que nos facilitas al contactar con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o formulario web, así como los que se generen durante la relación comercial o la prestación del servicio.

Según el caso, estos datos pueden incluir nombre y apellidos, empresa, datos de contacto, información sobre la consulta, el pedido, el dispositivo o la incidencia técnica, presupuestos, facturas y las comunicaciones mantenidas con nosotros.

Te pedimos que no envíes datos especialmente sensibles por los canales de contacto ordinarios, salvo que sea estrictamente necesario y te lo pidamos expresamente.

3. Para qué tratamos tus datos y con qué base legal

Cada finalidad tiene su propia base jurídica:

• Atender consultas, solicitudes de información y peticiones de presupuesto recibidas por formulario, correo, teléfono o WhatsApp. — Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, o interés legítimo en responder a la consulta.
• Gestionar la venta de productos, el montaje de dispositivos, el desarrollo de software, el mantenimiento, el soporte técnico, las garantías y demás servicios contratados. — Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
• Gestionar la facturación, los cobros, la contabilidad y el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales. — Cumplimiento de obligaciones legales y ejecución del contrato.
• Gestionar las comunicaciones del servicio: incidencias, actualizaciones técnicas, avisos y citas. — Ejecución del contrato e interés legítimo en asegurar la correcta prestación del servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los contratados. — Interés legítimo cuando la ley lo permite, o consentimiento cuando es necesario. Puedes oponerte o retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Medir de forma anónima el uso de la web para saber qué páginas se visitan. — Interés legítimo. No se identifica a nadie ni se elaboran perfiles.
• Defender nuestros derechos, atender reclamaciones y prevenir usos indebidos. — Interés legítimo y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni se elaboran perfiles con tales efectos.

4. Si no facilitas los datos

Los datos identificados como necesarios en los formularios o en los procesos de contratación son imprescindibles para atender la solicitud o prestar el servicio. Si no se facilitan, es posible que no podamos gestionarlo correctamente.

5. Quién más ve tus datos

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Solo se comunican cuando es necesario para:

• Prestar el servicio contratado: proveedores tecnológicos, alojamiento, correo electrónico, gestión empresarial o mensajería.
• Gestionar pagos, transportes, garantías o reparaciones.
• Cumplir obligaciones legales ante administraciones públicas, entidades financieras o autoridades competentes.
• Defender nuestros derechos ante asesores profesionales o autoridades, cuando sea necesario.

Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta lo hacen como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones. A día de hoy son:

• Dinahosting, S.L. (España) — dominios y correo electrónico corporativo.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos, con filial en la UE) — alojamiento y distribución de la web pública y protección frente a ataques.
• Nuestra gestoría — contabilidad, facturación y obligaciones fiscales.
• WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. — solo si eliges escribirnos por ese canal.

La ficha de cliente, los presupuestos, las facturas y el historial de reparaciones se guardan en un servidor propio de Bitácora Sistemas situado en España, no en un servicio de terceros.

Algunas de estas herramientas pueden implicar transferencias internacionales de datos. Cuando ocurra, Bitácora Sistemas aplicará las garantías exigidas por la normativa: decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el mecanismo que corresponda.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, después, durante los plazos exigidos por la normativa para atender posibles responsabilidades. En concreto:

• Consultas que no acaban en contrato: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de clientes y proveedores: mientras esté vigente la relación y, después, durante los plazos legales de prescripción.
• Facturación y contabilidad: durante los plazos legalmente exigibles.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas a recibirlas.

7. Tus datos dentro de los equipos que reparamos

Los archivos de tu ordenador son tuyos. Solo se accede a ellos cuando es imprescindible para el trabajo que has aprobado —por ejemplo, para copiarlos antes de cambiar un disco—. No se copian a nuestros equipos más allá de lo necesario, se borran de cualquier copia temporal al entregarte el trabajo, y no se miran ni se comentan con nadie. Aun así, te recomendamos que hagas tu propia copia de seguridad antes de entregar el equipo.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Esta web no usa cookies propias ni de terceros para publicidad, seguimiento o elaboración de perfiles. No hay redes publicitarias, ni píxeles, ni analítica de terceros. Por eso no verás ningún banner de consentimiento.

Sí se guardan en tu propio navegador, y solo ahí, tres cosas que provocas tú al usar la web:

• La preferencia de modo claro u oscuro, para que la web se vea como la dejaste.
• El contenido del carrito de la tienda, para que no se pierda al cambiar de página.
• Un identificador aleatorio de sesión, que se borra al cerrar la pestaña y sirve únicamente para no contar dos veces la misma visita.

De esos tres, solo el identificador de sesión sale de tu equipo, y lo hace de forma anónima junto con la página visitada, el ancho de pantalla y el dominio desde el que llegaste. Con eso sabemos qué páginas interesan; no sabemos quién eres, no se cruza con ningún otro dato y no se comparte con nadie. Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, así que tu navegador no se conecta a Google ni a ningún otro tercero para verlas. Puedes borrar todo lo anterior en cualquier momento desde tu navegador.

9. Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico

Cuando contactes con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico, trataremos los datos que incluyas en tu mensaje para responderte y, en su caso, gestionar la relación comercial o contractual.

Te recomendamos que no envíes contraseñas, datos bancarios completos ni información especialmente sensible por estos canales, salvo que sea estrictamente necesario y hayamos acordado un medio seguro para ello.

10. Seguridad

Bitácora Sistemas aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento. Entre otras: cifrado de las comunicaciones, acceso restringido y con contraseña a la ficha de cliente, copias de seguridad y registro de quién accede a qué.

11. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos. También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribe a administracion@bitacorasistemas.es indicando «Protección de datos» en el asunto e identificándote de forma suficiente. Contestaremos en el plazo de un mes.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en nuestros tratamientos. La versión vigente estará siempre disponible en bitacorasistemas.es/politica-privacidad, con su fecha de actualización.

13. Idiomas

Este texto está disponible en castellano, catalán e inglés. Las versiones en catalán y en inglés se ofrecen para facilitar la comprensión; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en castellano.

¿Dudas sobre esto? Escríbenos a administracion@bitacorasistemas.es o desde la página de contacto. Ver también el aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación.