Condiciones generales de contratación
1. Quién presta el servicio
Estas condiciones regulan la contratación de servicios a través de bitacorasistemas.es, titularidad de Bitácora Sistemas, S.L. En adelante, «Bitácora Sistemas».
Para cualquier consulta relacionada con la contratación, el cliente puede escribir a hola@bitacorasistemas.es o llamar al 663 46 34 40.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones generales regulan la prestación de servicios tecnológicos por Bitácora Sistemas: planes y suscripciones, desarrollo de software, soporte técnico, asesoría, servicio técnico, venta y montaje de equipos, creación y mantenimiento de páginas web y servicios complementarios.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones, de la información específica del servicio contratado —incluidos precio, alcance, duración y funcionalidades— y, cuando resulte aplicable, de la política de privacidad y el aviso legal.
Cuando exista presupuesto, propuesta comercial, pedido o contrato particular aceptado por el cliente, sus condiciones prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que regulen expresamente.
3. Proceso de contratación
Antes de confirmar un pedido o una suscripción, el cliente podrá revisar la información facilitada, identificar y corregir errores en los datos introducidos y consultar el precio total, los impuestos aplicables, la periodicidad de cobro y las condiciones esenciales del servicio.
El contrato se formalizará en español. Tras la contratación, Bitácora Sistemas enviará una confirmación por correo electrónico o pondrá a disposición del cliente un justificante en soporte duradero. El documento contractual será archivado por Bitácora Sistemas durante el plazo legalmente exigible y puede solicitarse en administracion@bitacorasistemas.es.
4. Precios, impuestos y facturación
Los precios de cada servicio serán los publicados en la web, los indicados en el proceso de compra o los establecidos en el presupuesto aceptado.
Para consumidores, los precios se muestran siempre con los impuestos incluidos, tal como exige la normativa de consumo. Para empresas y profesionales, los presupuestos se expresan sin IVA, indicándolo de forma expresa en el propio presupuesto.
En las suscripciones se informará antes de contratar del importe, la periodicidad de facturación, la duración y las condiciones de renovación o cancelación. Bitácora Sistemas emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa aplicable.
5. Formas de pago
Según el servicio contratado y la modalidad disponible, se aceptan los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Domiciliación bancaria.
- Bizum.
- Efectivo, únicamente cuando se autorice expresamente y resulte aplicable.
El cliente declara que los datos de pago facilitados son veraces y que está autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado. La prestación podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del pago, salvo acuerdo escrito distinto.
Los gastos, comisiones o recargos que eventualmente puedan aplicarse se informarán antes de la contratación.
6. Suscripciones, renovación y cancelación
Los planes de suscripción tendrán la duración y la periodicidad indicadas en su ficha, pedido o propuesta comercial. Salvo que se indique expresamente lo contrario, se renovarán automáticamente por periodos sucesivos iguales al inicial.
No hay permanencia. El cliente puede cancelar la renovación desde su área de cliente o por escrito a facturacion@bitacorasistemas.es, con una antelación mínima de 30 días antes de la siguiente fecha de renovación. La cancelación no genera devolución de los importes ya facturados correspondientes al periodo en curso, salvo que la normativa aplicable o las condiciones particulares dispongan otra cosa.
Bitácora Sistemas podrá actualizar los precios o las características de los planes para periodos posteriores, comunicándolo con una antelación razonable y, en todo caso, antes de la renovación. Si el cliente no acepta el cambio, podrá cancelar la renovación antes de su entrada en vigor sin coste alguno.
7. Prestación de los servicios
Bitácora Sistemas prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance contratado. Los plazos de desarrollo, soporte, asistencia técnica o entrega podrán depender de que el cliente facilite a tiempo la información, los accesos, los materiales, las aprobaciones y la colaboración necesarios.
Las solicitudes que excedan del alcance contratado requerirán la aceptación previa de un presupuesto, plazo y condiciones adicionales.
En proyectos de diseño o desarrollo web, el cliente será responsable de la legalidad, la exactitud y la titularidad de los contenidos, imágenes, textos, marcas y demás materiales que proporcione.
En reparaciones y servicio técnico, el cliente debe hacer copia de seguridad de sus datos antes de entregar el equipo. Las condiciones de la intervención son las del presupuesto u orden de trabajo aceptados, tal como detalla el aviso legal.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información completa, veraz y actualizada.
- Usar los servicios de forma lícita y conforme a estas condiciones.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No utilizar los servicios para vulnerar derechos de terceros, distribuir software malicioso ni realizar actividades ilícitas.
- Abonar los importes debidos en los plazos acordados.
9. Soporte y mantenimiento
Las condiciones, canales, horarios y niveles de soporte aplicables serán los incluidos en cada plan, presupuesto o contrato particular. Salvo pacto expreso, la disponibilidad ininterrumpida de los servicios no está garantizada: pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, causas de seguridad o circunstancias ajenas al control razonable de Bitácora Sistemas.
10. Garantía de los trabajos y de los productos
Las reparaciones e intervenciones técnicas cuentan con la garantía comercial que se indique en el presupuesto o en la orden de trabajo. La garantía cubre la avería reparada y la pieza sustituida; no cubre averías distintas, daños posteriores por golpes, líquidos o mal uso, ni problemas de software provocados por cambios hechos por el cliente o por terceros.
En la venta de productos a consumidores se aplica la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: tres años desde la entrega para los bienes y dos años para los contenidos y servicios digitales, salvo que la normativa establezca otro plazo. La falta de conformidad debe comunicarse a Bitácora Sistemas en cuanto se detecte.
Los productos de segunda mano o reacondicionados podrán tener un plazo de garantía menor, nunca inferior a un año, siempre que se pacte expresamente y se informe antes de la compra.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la contratación se haya realizado a distancia o fuera del establecimiento, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo se cuenta desde la celebración del contrato, en el caso de servicios, o desde la recepción del producto, en el caso de bienes.
Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada. Si el servicio se hubiera ejecutado por completo con su consentimiento previo y expreso, y con conocimiento de que perdía el derecho de desistimiento una vez ejecutado, este derecho no resultará aplicable conforme a la legislación vigente.
Tampoco cabe desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, entre otros: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados —como un ordenador montado a medida—, software o contenido digital precintado que haya sido desprecintado, y bienes que por su naturaleza no puedan devolverse.
Para desistir basta con enviar una declaración inequívoca a reclamaciones@bitacorasistemas.es, indicando nombre, referencia de pedido, servicio o producto contratado y la voluntad de desistir. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Bitácora Sistemas acusará recibo sin demora y devolverá los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Bitácora Sistemas, S.L. — reclamaciones@bitacorasistemas.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio: ______________
Pedido el / recibido el: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: ______________
Firma (solo si se envía en papel): ______________
12. Propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre herramientas, código preexistente, metodologías, documentación, diseños, marcas y demás elementos de Bitácora Sistemas seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
La cesión o licencia de derechos sobre entregables desarrollados específicamente para el cliente solo tendrá lugar en los términos previstos en el presupuesto, pedido o contrato particular, y tras el pago completo de las cantidades debidas.
13. Responsabilidad
Bitácora Sistemas no responderá de los daños derivados de un uso indebido de los servicios, de información incorrecta proporcionada por el cliente, de actuaciones de terceros, de fallos de proveedores externos o de circunstancias de fuerza mayor.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios ni la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
14. Suspensión y resolución
Bitácora Sistemas podrá suspender o resolver la prestación de un servicio, previa comunicación al cliente siempre que sea posible, en caso de impago, incumplimiento grave de estas condiciones, uso ilícito o riesgo para la seguridad, la integridad o la continuidad de los sistemas.
La resolución no libera al cliente del pago de los servicios ya prestados ni de las obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad publicada en la web. Cuando Bitácora Sistemas trate datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
16. Modificación de las condiciones
Bitácora Sistemas podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Las nuevas condiciones se publicarán en la web con su fecha de actualización y se aplicarán a las contrataciones posteriores.
En el caso de suscripciones ya vigentes, cualquier cambio sustancial se comunicará al cliente con antelación razonable antes de que sea efectivo, y el cliente podrá cancelar la renovación sin coste si no lo acepta.
17. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden dirigirse a reclamaciones@bitacorasistemas.es o a la dirección postal indicada en el punto 1, y se contestarán lo antes posible. Bitácora Sistemas dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que también pueden acudir a los organismos de consumo competentes.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, que serán normalmente los de su domicilio.
Si el cliente actúa como empresa o profesional, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia.
19. Idiomas
Este texto está disponible en castellano, catalán e inglés. Las versiones en catalán y en inglés se ofrecen para facilitar la comprensión; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en castellano, que es la del contrato.
¿Dudas sobre esto? Escríbenos a hola@bitacorasistemas.es o desde la página de contacto. Ver también el aviso legal y la política de privacidad.