Política de privacitat

1. Responsable del tractament

Bitácora Sistemas, S.L. (d'ara endavant, «Bitácora Sistemas») és responsable del tractament de les dades personals recollides a través dels seus canals de contacte i dels seus serveis.

• Adreça electrònica: administracion@bitacorasistemas.es
• Telèfon: 663 46 34 40
• Delegat de Protecció de Dades: no escau designar-ne cap. Bitácora Sistemas no tracta dades a gran escala ni fa un seguiment sistemàtic de persones.

2. Quines dades tractem i com les obtenim

Tractem les dades que ens facilites quan contactes amb nosaltres per correu electrònic, WhatsApp, telèfon o formulari web, així com les que es generen durant la relació comercial o la prestació del servei.

Segons el cas, aquestes dades poden incloure el nom i els cognoms, l'empresa, les dades de contacte, informació sobre la consulta, la comanda, el dispositiu o la incidència tècnica, pressupostos, factures i les comunicacions mantingudes amb nosaltres.

Et demanem que no enviïs dades especialment sensibles pels canals de contacte ordinaris, llevat que sigui estrictament necessari i t'ho demanem expressament.

3. Per a què tractem les teves dades i amb quina base legal

Cada finalitat té la seva pròpia base jurídica:

• Atendre consultes, sol·licituds d'informació i peticions de pressupost rebudes per formulari, correu, telèfon o WhatsApp. — Aplicació de mesures precontractuals sol·licitades per la persona interessada, o interès legítim a respondre la consulta.
• Gestionar la venda de productes, el muntatge de dispositius, el desenvolupament de programari, el manteniment, el suport tècnic, les garanties i altres serveis contractats. — Execució d'un contracte o aplicació de mesures precontractuals.
• Gestionar la facturació, els cobraments, la comptabilitat i el compliment d'obligacions fiscals i legals. — Compliment d'obligacions legals i execució del contracte.
• Gestionar les comunicacions del servei: incidències, actualitzacions tècniques, avisos i cites. — Execució del contracte i interès legítim a assegurar la correcta prestació del servei.
• Enviar comunicacions comercials sobre productes o serveis propis similars als contractats. — Interès legítim quan la llei ho permet, o consentiment quan és necessari. Pots oposar-t'hi o retirar el consentiment en qualsevol moment.
• Mesurar de manera anònima l'ús del web per saber quines pàgines es visiten. — Interès legítim. No s'identifica ningú ni s'elaboren perfils.
• Defensar els nostres drets, atendre reclamacions i prevenir usos indeguts. — Interès legítim i, quan escaigui, compliment d'obligacions legals.

No s'adopten decisions automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre les persones ni s'elaboren perfils amb aquests efectes.

4. Si no facilites les dades

Les dades identificades com a necessàries als formularis o en els processos de contractació són imprescindibles per atendre la sol·licitud o prestar el servei. Si no es faciliten, és possible que no puguem gestionar-lo correctament.

5. Qui més veu les teves dades

No venem ni cedim dades personals a tercers. Només es comuniquen quan és necessari per a:

• Prestar el servei contractat: proveïdors tecnològics, allotjament, correu electrònic, gestió empresarial o missatgeria.
• Gestionar pagaments, transports, garanties o reparacions.
• Complir obligacions legals davant d'administracions públiques, entitats financeres o autoritats competents.
• Defensar els nostres drets davant d'assessors professionals o autoritats, quan sigui necessari.

Els proveïdors que tracten dades per compte nostre ho fan com a encarregats del tractament, sota contracte i seguint les nostres instruccions. A dia d'avui són:

• Dinahosting, S.L. (Espanya) — dominis i correu electrònic corporatiu.
• Cloudflare, Inc. (Estats Units, amb filial a la UE) — allotjament i distribució del web públic i protecció contra atacs.
• La nostra assessoria — comptabilitat, facturació i obligacions fiscals.
• WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. — només si tries escriure'ns per aquest canal.

La fitxa de client, els pressupostos, les factures i l'historial de reparacions es guarden en un servidor propi de Bitácora Sistemas situat a Espanya, no en un servei de tercers.

Algunes d'aquestes eines poden implicar transferències internacionals de dades. Quan passi, Bitácora Sistemas aplicarà les garanties exigides per la normativa: decisió d'adequació, clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea o el mecanisme que correspongui.

6. Quant de temps les conservem

Conservem les dades durant el temps necessari per a la finalitat corresponent i, després, durant els terminis exigits per la normativa per atendre possibles responsabilitats. En concret:

• Consultes que no acaben en contracte: fins a 12 mesos des de l'última interacció.
• Dades de clients i proveïdors: mentre sigui vigent la relació i, després, durant els terminis legals de prescripció.
• Facturació i comptabilitat: durant els terminis exigits legalment.
• Comunicacions comercials: fins que retiris el consentiment o t'oposis a rebre-les.

7. Les teves dades dins dels equips que reparem

Els fitxers del teu ordinador són teus. Només hi accedim quan és imprescindible per al treball que has aprovat —per exemple, per copiar-los abans de canviar un disc—. No els copiem als nostres equips més enllà del que és necessari, els eliminem de qualsevol còpia temporal quan t'entreguem el treball, i no els mirem ni en parlem amb ningú. Tot i així, et recomanem que facis la teva pròpia còpia de seguretat abans d'entregar l'equip.

8. Galetes i emmagatzematge al teu navegador

Aquest web no utilitza galetes pròpies ni de tercers per a publicitat, seguiment o elaboració de perfils. No hi ha xarxes publicitàries, ni píxels, ni analítica de tercers. Per això no veuràs cap bàner de consentiment.

Sí que es guarden al teu navegador, i només allà, tres coses que provoques tu quan fas servir el web:

• La preferència de mode clar o fosc, perquè el web es vegi com l'has deixat.
• El contingut del carretó de la botiga, perquè no es perdi quan canvies de pàgina.
• Un identificador aleatori de sessió, que s'esborra quan tanques la pestanya i serveix únicament per no comptar dues vegades la mateixa visita.

D'aquestes tres coses, només l'identificador de sessió surt del teu equip, i ho fa de manera anònima juntament amb la pàgina visitada, l'amplada de pantalla i el domini des del qual has arribat. Amb això sabem quines pàgines interessen; no sabem qui ets, no ho creuem amb cap altra dada i no ho compartim amb ningú. Les tipografies se serveixen des del nostre propi domini, de manera que el teu navegador no es connecta a Google ni a cap altre tercer per veure-les. Pots esborrar tot l'anterior en qualsevol moment des del navegador.

9. Comunicacions per WhatsApp i correu electrònic

Quan contactis amb nosaltres per WhatsApp o per correu electrònic, tractarem les dades que incloguis al missatge per respondre't i, si escau, gestionar la relació comercial o contractual.

Et recomanem que no enviïs contrasenyes, dades bancàries completes ni informació especialment sensible per aquests canals, llevat que sigui estrictament necessari i hàgim acordat un mitjà segur per fer-ho.

10. Seguretat

Bitácora Sistemas aplica mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals contra accessos no autoritzats, pèrdua, alteració o divulgació indeguda, tenint en compte la naturalesa de les dades i els riscos del tractament. Entre d'altres: xifratge de les comunicacions, accés restringit i amb contrasenya a la fitxa de client, còpies de seguretat i registre de qui accedeix a què.

11. Els teus drets

Pots sol·licitar l'accés, la rectificació, la supressió, l'oposició, la limitació del tractament i la portabilitat de les teves dades. També pots retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.

Per exercir-los, escriu a administracion@bitacorasistemas.es indicant «Protecció de dades» a l'assumpte i identificant-te de manera suficient. Et respondrem en el termini d'un mes.

Si consideres que els teus drets no han estat atesos adequadament, pots presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades: www.aepd.es.

12. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política de privacitat per adaptar-la a canvis normatius, tècnics o en els nostres tractaments. La versió vigent estarà sempre disponible a bitacorasistemas.es/politica-privacidad, amb la seva data d'actualització.

13. Idiomes

Aquest text està disponible en castellà, català i anglès. Les versions en català i en anglès s'ofereixen per facilitar-ne la comprensió; en cas de discrepància prevaldrà la versió en castellà.

Tens dubtes sobre això? Escriu-nos a administracion@bitacorasistemas.es o des de la pàgina de contacte. Consulta també l'avís legal i les Condicions Generals de Contractació.