Condicions generals de contractació
1. Qui presta el servei
Aquestes condicions regulen la contractació de serveis a través de bitacorasistemas.es, titularitat de Bitácora Sistemas, S.L. D'ara endavant, «Bitácora Sistemas».
Per a qualsevol consulta relacionada amb la contractació, el client pot escriure a hola@bitacorasistemas.es o trucar al 663 46 34 40.
2. Objecte i acceptació
Aquestes condicions generals regulen la prestació de serveis tecnològics per Bitácora Sistemas: plans i subscripcions, desenvolupament de programari, suport tècnic, assessorament, servei tècnic, venda i muntatge d'equips, creació i manteniment de pàgines web i serveis complementaris.
La contractació de qualsevol servei implica l'acceptació íntegra d'aquestes condicions, de la informació específica del servei contractat —incloent-hi el preu, l'abast, la durada i les funcionalitats— i, quan sigui aplicable, de la política de privacitat i l'avís legal.
Quan hi hagi un pressupost, una proposta comercial, una comanda o un contracte particular acceptat pel client, les seves condicions prevaldran sobre aquestes condicions generals en allò que regulin expressament.
3. Procés de contractació
Abans de confirmar una comanda o una subscripció, el client podrà revisar la informació facilitada, identificar i corregir errors en les dades introduïdes i consultar el preu total, els impostos aplicables, la periodicitat de cobrament i les condicions essencials del servei.
El contracte es formalitzarà en espanyol. Després de la contractació, Bitácora Sistemas enviarà una confirmació per correu electrònic o posarà a disposició del client un justificant en un suport durador. El document contractual serà arxivat per Bitácora Sistemas durant el termini legalment exigible i es pot sol·licitar a administracion@bitacorasistemas.es.
4. Preus, impostos i facturació
Els preus de cada servei seran els publicats al web, els indicats durant el procés de compra o els establerts al pressupost acceptat.
Per als consumidors, els preus es mostren sempre amb els impostos inclosos, tal com exigeix la normativa de consum. Per a empreses i professionals, els pressupostos s'expressen sense IVA, indicant-ho expressament al mateix pressupost.
A les subscripcions s'informarà abans de contractar de l'import, la periodicitat de facturació, la durada i les condicions de renovació o cancel·lació. Bitácora Sistemas emetrà la factura corresponent d'acord amb la normativa aplicable.
5. Formes de pagament
Segons el servei contractat i la modalitat disponible, s'accepten els mitjans de pagament següents:
- Targeta bancària.
- Transferència bancària.
- Domiciliació bancària.
- Bizum.
- Efectiu, únicament quan s'autoritzi expressament i sigui aplicable.
El client declara que les dades de pagament facilitades són veraces i que està autoritzat a utilitzar el mitjà de pagament seleccionat. La prestació pot quedar condicionada a la recepció efectiva del pagament, llevat d'un acord escrit diferent.
Les despeses, comissions o recàrrecs que eventualment es puguin aplicar s'informaran abans de la contractació.
6. Subscripcions, renovació i cancel·lació
Els plans de subscripció tindran la durada i la periodicitat indicades a la seva fitxa, comanda o proposta comercial. Llevat que s'indiqui expressament el contrari, es renovaran automàticament per períodes successius iguals a l'inicial.
No hi ha permanència. El client pot cancel·lar la renovació des de la seva àrea de client o per escrit a facturacion@bitacorasistemas.es, amb una antelació mínima de 30 dies abans de la data de renovació següent. La cancel·lació no genera el retorn dels imports ja facturats corresponents al període en curs, llevat que la normativa aplicable o les condicions particulars disposin una altra cosa.
Bitácora Sistemas pot actualitzar els preus o les característiques dels plans per a períodes posteriors, comunicant-ho amb una antelació raonable i, en tot cas, abans de la renovació. Si el client no accepta el canvi, podrà cancel·lar la renovació abans que entri en vigor sense cap cost.
7. Prestació dels serveis
Bitácora Sistemas prestarà els serveis amb diligència professional i d'acord amb l'abast contractat. Els terminis de desenvolupament, suport, assistència tècnica o lliurament poden dependre que el client faciliti a temps la informació, els accessos, els materials, les aprovacions i la col·laboració necessaris.
Les sol·licituds que excedeixin l'abast contractat requeriran l'acceptació prèvia d'un pressupost, un termini i unes condicions addicionals.
En projectes de disseny o desenvolupament web, el client serà responsable de la legalitat, l'exactitud i la titularitat dels continguts, les imatges, els textos, les marques i els altres materials que proporcioni.
En reparacions i servei tècnic, el client ha de fer una còpia de seguretat de les seves dades abans d'entregar l'equip. Les condicions de la intervenció són les del pressupost o l'ordre de treball acceptats, tal com detalla l'avís legal.
8. Obligacions del client
El client es compromet a:
- Facilitar informació completa, veraç i actualitzada.
- Utilitzar els serveis de manera lícita i d'acord amb aquestes condicions.
- Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés.
- No utilitzar els serveis per vulnerar drets de tercers, distribuir programari maliciós ni dur a terme activitats il·lícites.
- Pagar els imports deguts dins dels terminis acordats.
9. Suport i manteniment
Les condicions, els canals, els horaris i els nivells de suport aplicables seran els inclosos a cada pla, pressupost o contracte particular. Llevat de pacte exprés, no es garanteix la disponibilitat ininterrompuda dels serveis: es poden produir interrupcions per manteniment, actualitzacions, incidències tècniques, causes de seguretat o circumstàncies alienes al control raonable de Bitácora Sistemas.
10. Garantia dels treballs i dels productes
Les reparacions i intervencions tècniques compten amb la garantia comercial que s'indiqui al pressupost o a l'ordre de treball. La garantia cobreix l'avaria reparada i la peça substituïda; no cobreix avaries diferents, danys posteriors per cops, líquids o mal ús, ni problemes de programari provocats per canvis fets pel client o per tercers.
En la venda de productes a consumidors s'aplica la garantia legal de conformitat prevista al text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris: tres anys des del lliurament per als béns i dos anys per als continguts i serveis digitals, llevat que la normativa estableixi un altre termini. La manca de conformitat s'ha de comunicar a Bitácora Sistemas tan aviat com es detecti.
Els productes de segona mà o reacondicionats poden tenir un termini de garantia menor, mai inferior a un any, sempre que es pacti expressament i s'informi abans de la compra.
11. Dret de desistiment
Quan el client tingui la condició de consumidor o usuari i la contractació s'hagi fet a distància o fora de l'establiment, disposa de 14 dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificació i sense penalització. El termini es compta des de la celebració del contracte, en el cas dels serveis, o des de la recepció del producte, en el cas dels béns.
Si el consumidor sol·licita expressament que la prestació d'un servei comenci durant el termini de desistiment, haurà de pagar l'import proporcional corresponent a la part del servei ja prestada. Si el servei s'hagués executat completament amb el seu consentiment previ i exprés, i sabent que perdia el dret de desistiment un cop executat, aquest dret no serà aplicable d'acord amb la legislació vigent.
Tampoc no escau el desistiment en els supòsits legalment exclosos, entre d'altres: béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats —com ara un ordinador muntat a mida—, programari o contingut digital precintat que hagi estat desprecintat, i béns que per la seva naturalesa no es puguin retornar.
Per desistir només cal enviar una declaració inequívoca a reclamaciones@bitacorasistemas.es, indicant el nom, la referència de la comanda, el servei o producte contractat i la voluntat de desistir. Pots utilitzar el model de sota, encara que no és obligatori. Bitácora Sistemas n'acusarà recepció sense demora i retornarà els imports que corresponguin en un termini màxim de 14 dies naturals pel mateix mitjà de pagament utilitzat.
Model de formulari de desistiment
A l'atenció de Bitácora Sistemas, S.L. — reclamaciones@bitacorasistemas.es
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent / de prestació del servei següent: ______________
Comanda el / rebut el: ______________
Nom del consumidor: ______________
Domicili del consumidor: ______________
Data: ______________
Signatura (només si s'envia en paper): ______________
12. Propietat intel·lectual i industrial
Els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre les eines, el codi preexistent, les metodologies, la documentació, els dissenys, les marques i els altres elements de Bitácora Sistemas continuaran pertanyent als seus titulars respectius.
La cessió o llicència de drets sobre els lliurables desenvolupats específicament per al client només tindrà lloc en els termes previstos al pressupost, la comanda o el contracte particular, i després del pagament complet de les quantitats degudes.
13. Responsabilitat
Bitácora Sistemas no respondrà dels danys derivats d'un ús indegut dels serveis, d'informació incorrecta proporcionada pel client, d'actuacions de tercers, de fallades de proveïdors externs o de circumstàncies de força major.
Res del que preveuen aquestes condicions limitarà els drets irrenunciables que corresponguin als consumidors i usuaris ni la responsabilitat que no es pugui excloure o limitar legalment.
14. Suspensió i resolució
Bitácora Sistemas pot suspendre o resoldre la prestació d'un servei, amb comunicació prèvia al client sempre que sigui possible, en cas d'impagament, incompliment greu d'aquestes condicions, ús il·lícit o risc per a la seguretat, la integritat o la continuïtat dels sistemes.
La resolució no allibera el client del pagament dels serveis ja prestats ni de les obligacions que, per la seva naturalesa, s'hagin de mantenir vigents.
15. Protecció de dades
El tractament de les dades personals es regeix per la política de privacitat publicada al web. Quan Bitácora Sistemas tracti dades personals per compte del client, les parts formalitzaran el corresponent acord d'encàrrec de tractament.
16. Modificació de les condicions
Bitácora Sistemas pot modificar aquestes condicions per motius legals, tècnics, operatius o comercials. Les noves condicions es publicaran al web amb la seva data d'actualització i s'aplicaran a les contractacions posteriors.
En el cas de subscripcions ja vigents, qualsevol canvi substancial es comunicarà al client amb una antelació raonable abans que sigui efectiu, i el client podrà cancel·lar la renovació sense cost si no l'accepta.
17. Reclamacions
Les reclamacions es poden adreçar a reclamaciones@bitacorasistemas.es o a l'adreça postal indicada al punt 1, i es respondran tan aviat com sigui possible. Bitácora Sistemas disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors, que també poden acudir als organismes de consum competents.
18. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Quan el client sigui consumidor o usuari, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals que siguin competents d'acord amb la normativa aplicable, que normalment seran els del seu domicili.
Si el client actua com a empresa o professional, les parts se sotmeten expressament als jutjats i tribunals de Barcelona, llevat que una norma imperativa estableixi una altra competència.
19. Idiomes
Aquest text està disponible en castellà, català i anglès. Les versions en català i en anglès s'ofereixen per facilitar-ne la comprensió; en cas de discrepància prevaldrà la versió en castellà, que és la del contracte.
Tens dubtes sobre això? Escriu-nos a hola@bitacorasistemas.es o des de la pàgina de contacte. Consulta també l'avís legal i la política de privacitat.